Le Sunny Days El Palacio Spa & Resort à Hurghada

Après avoir visité l'ancienne capitale des pharaons, je suis allée passer quelques jours au bord de la Mer Rouge à Hurghada, du 12 au 15 mai 2019. Une fois de plus, nous avons pris le bus. Le trajet a duré 4H30 environ, un peu long avec des enfants jouant dans le bus, climatisation très forte et le Coran a un haut volume dans le car. Nous étions bien contentes d'être arrivées à destination. De la station de bus j'ai commandé un Uber pour aller jusqu'à l'hôtel. Arrivées à destination nous sommes entrées dans le hall de l'hôtel. Nos premières impressions sont bonnes : il y a une grande fontaine, l'espace est propre malgré le monde et nous pouvons apercevoir la mer depuis les baies vitrées. Nous nous avançons vers la réception, nous avons du mal à nous faire entendre par l'un des réceptionnistes car il y a beaucoup de monde demandant des renseignements et seulement deux réceptionnistes. Parlant un anglais très approximatif, nous comprenons qu'il a besoin de nos passeports, de nos réservations..., après avoir expédié le paiement et nous mettre un bracelet noir autour du poignet pour reconnaître notre pension « all inclusive » il nous explique grossièrement le chemin pour aller à notre chambre. Il nous donne les clés et passe à un autre client. La différence d'accueil est grande entre l'hôtel de Louxor et celui-ci.

Nous avons mis 20 bonnes minutes à trouver notre chambre de plus aucun ascenseur pour monter nos valises sur deux étages dans un tel établissement. Nous ouvrons la chambre et surprise ! La salle de bains n'a pas été nettoyée (cheveux...) et la chambre de même, (papiers, plastiques) par terre le long des lits. Nous appelons le service de nettoyage, que nous semblons déranger et nous disent qu'ils vont venir dans les prochaines minutes. En attendant nous décidons d'aller au dîner buffet pour nous restaurer. Il est 22H00 mais l'hôtel prévoit un « late dinner » pour les arrivées tardives. Cependant nous constatons qu'il y a peu de nourriture et celle-ci n'a aucun goût puis il n'y a même pas de spécialités égyptiennes. Une fois revenues dans la chambre, nous nous attendions à la trouver propre pour aller se coucher mais ce ne fut pas le cas. Nous rappelons donc le service de nettoyage que nous semblons déranger encore une fois mais après quelques minutes quelqu'un vient nettoyer. Nous nous sentons gênées et un peu énervées, cela aurait dû être fait avant notre arrivée.

Dernière surprise avant d'aller dormir, pas de wifi dans la chambre ! Le lendemain on nous explique que c'est possible mais cela est en supplément. Pour bénéficier de wifi gratuite il faut rester dans le hall d'entrée (ce qui expliquait le monde la veille), cependant la wifi est très mauvaise suite au nombre de personnes étant connectées.

A notre réveil, nous découvrons la vue du balcon, nous sommes un peu réconfortées, la vue est jolie donnant sur la mer bleue turquoise rentrant dans le resort (voir photo en bas). Nous nous dirigeons dans le restaurant du petit déjeuner, à notre surprise nous sommes peu nombreux et personne n'est présent pour nous accueillir. Tout comme le dîner, le petit déjeuner est sous forme de buffet. Proposant œufs, céréales et quelques fruits. La nourriture est fade, les boissons sont à prendre via une machine qui nous met plus d'eau qu'autre chose dans la tasse.

Après un rapide petit déjeuner nous décidons de prendre notre maillot de bain et de nous poser quelques instants sur les transats pour profiter de la plage. Nous avons eu du mal à trouver deux sièges libre côte à côte car les autres touristes de l'hôtel posent des serviettes, vêtements ou accessoires pour réserver leurs sièges. A peine quelques minutes après s'être allongées, un défilé de vendeurs commence, un pour faire de la plongée, un autre pour du quad dans le désert, un pour se faire épiler et coiffer, un photographe... C'est très dérangeant surtout qu'à chaque fois ils s’assoient sur notre transat et sortent les deux seuls mots français qu'ils connaissent « Bonjour, ça va bien ? », ce qui est pénible. Nous acceptons une proposition pour un massage dans le spa de l'hôtel avec accès au jacuzzi et au sauna, 20€ par personne, pour 1H30 de massage. Nous ne l'avons pas regretté, les prestations ont été à la hauteur de nos espérances, nous avons même eu le droit à une tasse de thé pendant notre bain dans le jacuzzi. Ensuite, retour à la plage privée, on a pu apercevoir des méduses dans l'eau mais elles ne semblent pas piquer car certaines personnes les prennent en main. C'est un très bon spot pour faire du snorkeling, des poissons colorés nagent à nos pieds et nous avons eu la chance de voir une raie !

Mon expérience dans cet hôtel est très très mitigée, en effet les aspects négatifs sont nombreux et importants pour ma part :

- Chambre non nettoyée à notre arrivée

- Nourriture de très mauvaise qualité (très fade)

- Pas de wifi dans la chambre

- Personnel non professionnel

Les seuls points positifs que je retiens sont :

- Belle plage privée

- Mer « rentrant » dans le resort

- Bon salon de massage et spa

Pour finir, les principaux clients de cet hôtels étaient des russes, les activités le soir (karaoké, spectacles...) n'étaient diffusées qu'en russe et la nourriture était préparée pour eux, ils oublient totalement leurs autres clients ce qui n'est pas normal. Sur leur site internet, il était marqué que l'on pouvait réserver dans plusieurs restaurants pour manger alors qu'en fait nous n'avons pas eu le choix, car si nous voulions choisir il fallait réserver 5 nuits minimum. Enfin, toujours sur le site internet il était écrit que le personnel parlait français, ce qui est totalement faux et anglais ce n'est pas correct car leur anglais était très limité. Je trouve cela dommage pour un grand resort au bord de la Mer Rouge de ne même pas avoir du personnel compétent. De plus, pour sortir de l'hôtel vous devez suivre un chemin à pied, où se trouvent des boutiques. Les vendeurs sont très insistants, ils veulent à tout prix vous faire entrer dans leur magasins pour acheter. Ils n'hésitent pas à vous crier dessus lorsque vous refuser poliment. Si vous souhaitez néanmoins aller dans cet hôtel, vous pouvez réserver une chambre en ligne sur plusieurs sites internet. Et vous avez possibilité de séjourner en demi-pension si vous le souhaitez ou simplement sans aucun repas compris.

Adresse : Cornish Road, Hurghada, Mer Rouge, Égypte

Prix : Pendant mon séjour : 55€ pour une chambre double en all inclusive, soit 27,5€ par personne pour une nuit.